Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: BORCELLE, S.L. ("RentPrivé")
• NIF: B27574284
• Domicilio: Calle Príncipe de Vergara, 109, 28002 Madrid, España.
• Correo de contacto en materia de protección de datos: info@rentprive.es
• Delegado de Protección de Datos (DPD): no se ha designado un DPD por no concurrir ninguno de los supuestos de designación obligatoria del art. 37 RGPD.

2. Información y consentimiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa al usuario sobre el tratamiento que RentPrivé realiza de sus datos personales. La aceptación de esta política y, cuando proceda, la prestación del consentimiento mediante casillas no premarcadas, legitima los tratamientos descritos.

3. Datos que tratamos

Según la interacción del usuario con el sitio, RentPrivé puede tratar:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono.
• Datos facilitados a través del asistente virtual (IA) o de los formularios de contacto: tipo de interés en operaciones, rango de importe orientativo, contenido de las consultas y de la conversación, y demás datos que el usuario aporte voluntariamente.
• Datos de navegación: los recogidos mediante cookies y tecnologías similares, conforme a la Política de cookies.
• Datos de medición y atribución publicitaria (solo si aceptas «Marketing»): datos técnicos y de navegación que el Meta Pixel comunica a Meta —dirección IP, información del navegador y del dispositivo, página visitada e identificadores de las cookies publicitarias o del clic de procedencia— mediante el evento PageView. La integración no envía a Meta tus datos de contacto, el texto de los formularios ni las conversaciones con el asistente, ni el evento Lead. Además, con ese mismo consentimiento, RentPrivé conserva durante la sesión los parámetros de campaña y la página de entrada para asociar tu solicitud con su procedencia. Detalles en la Política de cookies.

4. Finalidades del tratamiento

• Atender las solicitudes de información y las consultas planteadas a través del asistente virtual o de los formularios de contacto.
• Gestionar el contacto comercial y el seguimiento de las operaciones de interés del usuario.
• Remitir comunicaciones comerciales sobre operaciones y servicios de RentPrivé, únicamente cuando el usuario lo haya consentido de forma específica.
• Publicidad en Facebook e Instagram (solo si aceptas «Marketing»): medir las visitas procedentes de nuestras campañas y evaluar su rendimiento; atribuir las solicitudes recibidas a su procedencia publicitaria; y crear públicos con los visitantes de este sitio para mostrarles anuncios de RentPrivé en Facebook e Instagram, y llegar a personas con características similares.
• Cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables.

5. Base jurídica del tratamiento

• Atención de solicitudes y consultas: consentimiento del interesado y/o aplicación de medidas precontractuales a petición del mismo (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).
• Comunicaciones comerciales: consentimiento específico del interesado (art. 6.1.a RGPD), revocable en cualquier momento.
• Medición, atribución y públicos publicitarios: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). El almacenamiento o acceso a información en tu dispositivo con estas finalidades requiere también tu consentimiento (art. 22.2 LSSI). Puedes retirarlo en cualquier momento desde «Configuración de cookies», sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Sin ese consentimiento no se activa el Meta Pixel ni se guarda la procedencia de tu visita.
• Cumplimiento de obligaciones legales: art. 6.1.c RGPD.
• Interés legítimo, en su caso y previa ponderación, para la gestión de la relación y la mejora del servicio (art. 6.1.f RGPD).

6. El asistente virtual (IA) y las decisiones automatizadas

RentPrivé pone a disposición del usuario un asistente virtual basado en inteligencia artificial, que se identifica como tal desde el primer mensaje. Este asistente proporciona información general sobre el modelo y el proceso, y no presta asesoramiento financiero ni adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario: su función es informar y, en su caso, poner al usuario en contacto con una persona del equipo.

Los datos que el usuario facilite durante la conversación se tratan para las finalidades indicadas en el apartado 4. Si en algún momento se incorporasen perfilados o decisiones automatizadas en el sentido del art. 22 RGPD, se informará expresamente de ello, se garantizará la intervención humana y se reconocerá el derecho del interesado a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión.

7. Plazo de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud o la relación con el usuario y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos para atender posibles responsabilidades. Los datos tratados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario revoque su consentimiento.

8. Destinatarios y encargados de tratamiento

RentPrivé puede comunicar datos a proveedores que prestan servicios por su cuenta como encargados de tratamiento (por ejemplo: proveedor de alojamiento web, CRM/gestión de contactos, herramientas de mensajería o de gestión del asistente virtual). Estos proveedores tratan los datos conforme a las instrucciones de RentPrivé y a un contrato de encargo que cumple el art. 28 RGPD.

En caso de que alguno de estos proveedores trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, RentPrivé se asegura de que existan las garantías adecuadas previstas en el RGPD (cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otras garantías equivalentes).

Meta Platforms Ireland Limited (solo si aceptas «Marketing»). El Meta Pixel comunica a Meta los datos descritos en el apartado 3 (evento PageView), nunca tus datos de contacto ni el contenido de formularios o conversaciones.

• Corresponsabilidad: en la recogida y transmisión de esos datos, BORCELLE, S.L. y Meta Platforms Ireland Limited son corresponsables (art. 26 RGPD) según el Apéndice sobre responsables del tratamiento de Meta (https://www.facebook.com/legal/controller_addendum). RentPrivé se encarga de informarte y de obtener tu consentimiento. Meta se encarga de atender tus derechos (arts. 15 a 20 RGPD) sobre los datos que conserva después de recibirlos. También puedes dirigirte a RentPrivé, que trasladará tu solicitud cuando corresponda a Meta.
• Tratamiento posterior de Meta: lo que Meta hace después con esos datos para sus propios fines queda fuera de la corresponsabilidad y se rige por su Política de privacidad (https://www.facebook.com/privacy/policy/), donde Meta informa de sus bases jurídicas, sus plazos de conservación y cómo ejercer tus derechos ante Meta.
• Transferencias internacionales: Meta puede transferir estos datos a Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos). Meta Platforms, Inc. está adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., reconocido por la Decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023, y Meta aplica además sus propias garantías de transferencia (https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum).
• Conservación: RentPrivé no almacena en sus sistemas los datos del píxel: solo accede a informes agregados de sus campañas. Los públicos basados en visitas a este sitio se configuran con una duración máxima de 180 días sin nueva visita. La conservación de los datos por Meta se rige por los criterios de su Política de privacidad.
• Retirada: cuando retiras tu consentimiento, RentPrivé deja de enviar eventos al píxel y elimina las cookies _fbp y _fbc de su dominio. La retirada no borra automáticamente los datos que Meta ya hubiera recibido: puedes ejercer tus derechos sobre ellos ante RentPrivé o ante Meta.

Fuera de los supuestos anteriores —encargados de tratamiento y la corresponsabilidad con Meta— no se comunican datos a terceros salvo obligación legal.

9. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado, dirigiéndose a info@rentprive.es, indicando el derecho que ejercita y adjuntando, si es necesario, copia de un documento que acredite su identidad. Este canal es directo y no está condicionado al uso del asistente virtual. Las instrucciones paso a paso para pedir la eliminación de tus datos están en Eliminación de datos.

El usuario puede solicitar el ejercicio de estos derechos también a través del asistente virtual, que derivará la solicitud al canal responsable. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

10. Medidas de seguridad

RentPrivé aplica las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, conforme al art. 32 RGPD.